Comment ça marche
De votre message à votre reçu, voici exactement ce qui arrive et à quel moment vous décidez quelque chose.
Vous déposez votre demande
En quelques mots, comme vous le diriez au téléphone. Une photo si ça aide. Vous donnez l’adresse de livraison et votre numéro, rien d’autre. Pas de compte, pas de mot de passe.
On vous répond
Un dispatcheur lit votre demande. S’il manque quelque chose pour agir, il vous le demande. Si vous savez déjà où aller chercher, vous avez vu une estimation au moment de déposer.
On vous annonce le prix ferme
Sur une demande où on cherche la source, le prix arrive une fois la source trouvée, décomposé : l’article, notre service, le trajet. Vous le recevez sur un lien qui n’appartient qu’à vous.
Vous acceptez, ou pas
Rien ne part avant. Si vous refusez, on s’arrête là. Quand le prix ferme s’écarte de l’estimation annoncée, votre accord est demandé explicitement au lieu d’être supposé.
Un concierge s’en charge
Il achète s’il faut acheter, en avançant l’argent dans une limite fixée à l’avance, puis il livre à l’adresse que vous avez donnée.
Vous recevez le reçu
Le détail ligne par ligne, avec le ticket de caisse quand il y a eu un achat. Le reçu ne dépasse pas le prix que vous avez accepté.
Le lien de votre demande
Après avoir déposé une demande, vous recevez une adresse qui n’appartient qu’à vous. C’est là que le prix vous est annoncé et que vous l’acceptez.
Ce lien ne demande aucun compte et se transmet : si c’est quelqu’un d’autre qui attend la livraison, il peut l’ouvrir. Gardez-le, c’est votre seule trace de la demande.
Sur le prix, précisément
- Une estimation n’est pas un prix. Quand vous connaissez les deux adresses, vous en voyez une au moment de déposer, et elle est annoncée comme telle.
- Le prix ferme est celui qui vous engage. Il vous est envoyé avant que quoi que ce soit parte.
- L’article vous est facturé à son coût réel, justifié par le ticket de caisse. On ne prend pas de marge dessus.
- Notre service est une ligne à part sur le reçu. Vous voyez ce que vous payez pour la recherche et pour le trajet, séparément.